Palautukset ja hyvitykset

Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot

Jotta palautus hyväksyttäisiin, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, tarrat kiinnitettynä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen avenpetsupport@gmail.com. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos sait väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita, mittatilaustuotteita sekä henkilökohtaisia hoito- tai hygieniatuotteita. Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Valitettavasti alennustuotteita ja lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihto

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen ostos uudelle tuotteelle.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos yllä olevat ehdot eivät estä sitä, voit peruuttaa tai palauttaa Euroopan unionin alueella tehdyn tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, tarrat kiinnitettynä ja alkuperäispakkauksessa – ja tarvitset ostotodistuksen.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Jos hyvitys hyväksytään, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen avenpetsupport@gmail.com.